Preguntas frecuentes

Al retirar el auto, BRG Rentals solicitará una tarjeta de crédito propiedad del arrendatario, con límite disponible para bloquear una cantidad específica. El monto varía según la categoría del vehículo.

Este monto no se debita de la factura, es decir, no se carga como compra. Solo se retiene durante el período de arriendo.

No. La garantía debe dejarse con tarjeta de crédito física y de forma presencial. Las tarjetas de crédito virtuales o digitales no son aceptadas para dejar garantía en BRG Rentals.

No. La garantía solo puede entregarse mediante una tarjeta de crédito cuyo titular sea el mismo del arriendo.

Luego de devolver el vehículo en las mismas condiciones en que fue retirado, se libera el monto bloqueado en la tarjeta. El tiempo de desbloqueo depende del banco emisor.

Este proceso puede demorar entre 3 a 7 días hábiles desde recibida la solicitud por parte del comercio.

Colisión y robo (CDW):

Cubre costos asociados a siniestros y robos con deducible de 5 UF + IVA si existe tercero identificado, y de 30 UF + IVA si no existe tercero identificado o en los casos indicados en condiciones particulares. En caso de robo en la Región de Antofagasta, el deducible es de 70 UF.

Daños a terceros (DAT):

Cubre daños a terceros en caso de colisión. Incluye daño moral, lucro cesante y daño civil hasta 500 UF.

Cobertura de Protección Plus (CPP): exime del deducible de 5 UF + IVA en caso de choque con tercero identificado y del deducible de 30 UF + IVA en caso de robo, daños por robo, volcamiento sin colisión previa, choque con objeto fijo o sin tercero identificado. Incluye SACA y Asistencia Plus.

Exoneración de Deducible (EDD): exime del deducible de 5 UF + IVA por colisión con tercero identificado. No exime del deducible de 30 UF + IVA en robo o siniestros sin tercero identificado.

Sobretasa Adicional Cobertura de Accesorios (SACA): cubre parabrisas, neumático de repuesto, espejos exteriores, tapas o cubos de ruedas, cilindros de chapa, antena desmontable, caja de seguridad, plumillas, brazos limpia parabrisas, radio con panel desmontable y neumáticos, excepto camionetas 4×4.

Responsabilidad Civil (RC): aumenta el tope de cobertura por daños a terceros desde 500 UF a 5.000 UF.

Accidentes Personales (PAI): cubre gastos médicos de ocupantes por lesiones personales en accidentes, con tope de 80 UF por pasajero. Incluye seguro de vida de 500 UF por pasajero.

Asistencia en Ruta Plus (ARP): libera al cliente de costos de asistencia en ruta por combustible, neumáticos o batería, pérdida de llave y rescate en ruta.

En caso de siniestro se deben tomar todos los datos de las personas involucradas, documentación, teléfono de contacto y datos de los vehículos. También se debe fotografiar el lugar del siniestro, patentes y daños de los vehículos involucrados.

No debe realizarse ningún tipo de acuerdo con terceros.

Si hay heridos o lesionados, se debe acudir de inmediato a Carabineros de Chile para dejar constancia.

Si no puede hacerse lo anterior dentro de las primeras 24 horas, se debe reportar al correo [email protected] con:

• Fotocopia de constancia o parte policial.
• Licencia de conducir del conductor.
• Cédula de identidad por ambos lados.
• Relato detallado de los hechos del siniestro.

También puedes llamar al teléfono de emergencias: +56 9 7879 4635.

En caso de robo del vehículo, se debe realizar la denuncia ante Carabineros de Chile de forma inmediata. Además, debe comunicarse con BRG Rentals al teléfono de asistencia +56 9 7879 4635 e informar lo ocurrido.

Posteriormente, se debe acudir a la sucursal para completar la declaración del robo presentando cédula de identidad y licencia de conducir.

Si no puede asistir dentro de las primeras 24 horas, debe hacer el reporte al correo: [email protected].

El conductor del vehículo al momento del siniestro o robo debe ser titular de la reserva o haber sido registrado como conductor adicional.

Si se comprueba que el conductor manejaba bajo la influencia de alcohol o drogas, sin documentos o bajo cualquier situación que infrinja la ley de tránsito, las coberturas no operarán.

En ese caso, el titular del arriendo deberá hacerse cargo del 100% de los costos y perjuicios ocasionados, tanto propios del vehículo arrendado como de terceros afectados.

Existen cargos que solo pueden informarse y cobrarse una vez devuelto el vehículo, ya que no se conocen hasta ese momento. Estos pueden incluir:

• TAG, peajes o similares.
• Extensiones de arriendo.
• Gasolina faltante al momento de la devolución.
• Multas de tránsito.
• Daños en los vehículos no cubiertos por las coberturas contratadas.
• Pérdida de documentos.
• Devolución del vehículo en una sucursal distinta a la de entrega.
• Servicios o coberturas adicionales solicitadas por el cliente.

Para más detalles se debe revisar el contrato de arriendo y sus anexos.

Los vehículos se entregan con combustible y deben ser devueltos con el mismo nivel registrado al momento de la entrega. Si no se cumple, se realizará un cargo por reabastecimiento.

No se harán devoluciones de dinero si el vehículo se entrega con mayor nivel de combustible.

Sí, se puede devolver el vehículo en una ciudad distinta siempre que BRG Rentals cuente con sucursal disponible. Esta devolución tiene un recargo adicional por concepto de Drop Off, que varía según distancia y costos de traslado.

Las multas de tránsito normalmente son notificadas a BRG Rentals semanas después de cometida la falta. Por eso, el cobro al cliente responsable puede realizarse después de la devolución del vehículo.

El cobro se realiza en la tarjeta de crédito dejada como garantía. Si la tarjeta no está vigente o no tiene cupo, BRG Rentals se contactará con el cliente para concretar el pago.

Para asegurar disponibilidad y garantizar una preparación minuciosa del vehículo, las reservas en BRG Rentals se realizan con un mínimo de 24 horas de anticipación.

El vehículo se mantendrá reservado por un plazo máximo de 1 hora posterior a la hora indicada en la reserva, salvo que el cliente notifique oportunamente alguna eventualidad.

Si no hay aviso, el vehículo quedará disponible para otros arriendos y la reserva se entenderá como no show.

Para avisar, comunícate al: +56 9 7879 4635.

El arriendo se paga al momento de la entrega del vehículo.

Sí, se pueden registrar conductores adicionales en el servicio de arriendo. El conductor adicional debe cumplir con los mismos requisitos del conductor titular y presentar su documentación al momento de la apertura del contrato.

Sí, las entregas en aeropuerto tienen un cargo adicional por concepto de logística y tasas de estacionamiento. Para conocer el valor exacto según tu horario de llegada, comunícate con nuestros ejecutivos.

No. La garantía debe ser pagada únicamente con tarjeta de crédito.

Por lo general, no se ofrece cobertura para elementos como:

• Accesorios, neumáticos, ruedas y suspensiones dañadas.
• Arañazos o abolladuras.
• Pestillos en el parabrisas.
• Daños ocasionados por inundaciones u otros fenómenos de la naturaleza.
• Pérdida o desperfecto de llave o documentación del vehículo.

Estas exclusiones pueden variar. Al retirar el vehículo, confirma todos los detalles de la cobertura contratada.

Sí, contamos con sillas de bebé y alzadores sujetos a disponibilidad.

Sí, en BRG Rentals disponemos de cadenas para nieve sujetas a disponibilidad. Este accesorio aplica solo para ciertos modelos de la flota y no es compatible con todos los vehículos.

Recomendamos consultar con nuestros ejecutivos al momento de reservar.